Video-Beratung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig.

Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von unseren Bankberatern beraten.

Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Sie können sich zum Beispiel zu diesen Themen beraten lassen

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Immobilien
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft
  • Beratung für Firmenkunden

Sie vereinbaren einen Termin für die Video-Beratung über die Online-Terminvereinbarung, unser KundenDialogCenter. Im Anschluss erhalten Sie von Ihrem Berater eine Terminbestätigung mit einem Link für die Video-Beratung. Rufen Sie diesen Link kurz vor Gesprächsbeginn auf, um in den virtuellen Gesprächsraum zu gelangen. Ihr Berater wird dort bereits auf Sie warten. Eine Schritt-für-Schritt Anleitung erhalten Sie von Ihrem Berater in der Terminbestätigung zugesendet. (Details siehe unter "Häufige Fragen zur Video-Bberatung").


Sie haben bereits eine persönliche Meeting-ID? Jetzt Videoberatung starten

Häufige Fragen zur Video-Beratung

Wie funktioniert die Video-Beratung?

1. Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail von Ihrem Berater

2. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link*

3. Wenn Sie die Videoberatung über GoToMeeting zum ersten Mal nutzen, bestätigen Sie die Ausführung des "Citrix Online Launcher" (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

4. Die Verbindung startet, sobald Ihr Berater anwesend ist.

Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Bildschirm und der Sprachausgabe bzw. der Sprachausgabe.

Wie sicher ist die Video-Beratung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Kundenbetreuer sitzen in separaten Räumlichkeiten ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenbetreuer erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bitte bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche technischen Voraussetzung müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren Laptop, Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Mobilfunkgerät beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Ihr Gerät über eine Webcam verfügt und Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig.


Checkliste Computer/PC:

  • Das Betriebssystem auf Ihrem PC ist aktuell
  • Achten Sie auf eine Internetverbindung des Endgerätes. Zu empfehlen ist eine WLAN
    Verbindung aufgrund des hohen Verbrauchs an Datenvolumen.
  • Die Stromversorgung Ihres PCs ist angeschlossen, sodass die Verbindung während
    der Beratung nicht abbrechen kann.
  • Schließen Sie Lautsprecher und Kamera am Endgerät an, falls keine integrierte Kamera
    bzw. Lautsprecher vorhanden sind.
  • Halten Sie ein Telefon griffbereit. Falls es zu technischen Problemen kommt, können
    Sie so mit Ihrem Berater Kontakt aufnehmen.
  • Achten Sie auf Diskretion während der Video-Beratung

Checkliste für Tablet & Smartphone:

  • Installieren Sie sich die kostenlose GoToMeeting App im Apple App Store oder
    Google Play Store oder für Windows-Phone
  • Achten Sie auf eine Internetverbindung des Endgerätes. Zu empfehlen ist eine WLAN
    Verbindung aufgrund des hohen Verbrauchs an Datenvolumen.
  • Achten Sie auf Diskretion während der Video-Beratung.
Wird ein Online-Banking-Zugang für die Video-Beratung benötigt?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist nicht erforderlich.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung der Video-Beratung?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten, die Video-Beratung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers.