Persönlich gut beraten – bei uns auch per Online-/ Videoberatung

Persönlich gut beraten werden? – bei uns auch per Video!

Sie können sich ab sofort bequem und einfach - von zuhause oder unterwegs - persönlich von Ihrem Kundenbetreuer/-in beraten lassen. Sie benötigen hierfür einen PC, Laptop oder ein mobiles Endgerät mit Videokamera und eine ausreichend schnelle Internetverbindung.

Nachdem Sie einen passenden Termin ausgewählt haben, erhalten Sie einen Zugangslink und unsere Online-/ Videoberatung kann zum zugesagten Zeitpunkt beginnen.

So funktioniert unsere Online-/ Videoberatung

1. Terminvereinbarung

Vereinbaren Sie ganz einfach einen Termin für Ihre Online-/ Videoberatung über unsere Onlineterminvereinbarung, unser KundenDialogCenter oder unser Kontaktformular. Kurz vor dem Online-/Videoberatungs-Termin erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und einer persönlichen Meeting-ID.


Sie haben bereits eine persönliche Meeting-ID? Jetzt Videoberatung starten

2. Online-/ Videoberatung vorbereiten

Sie benötigen für die Online-/ Videoberatung nur einen PC oder Laptop oder ein mobiles Endgerät, Videokamera und einen aktuellen Internetbrowser sowie eine ausreichend schnelle Internetverbindung.

3. Online-/ Videoberatung starten

Online-/ Videoberatung mit dem Smartphone

 

Android
Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten“. Wenn ein Android-Gerät erkannt wird und noch keine GoTo-Meeting App installiert ist, wird automatisch in den App-Store verzweigt. Geben Sie Ihre Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit „Teilnehmen“. Ist die App bereits installiert, wird diese geöffnet und die Meeting-ID wird übernommen.


iOS (Apple iPhone / iPad)

Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten“. Wenn ein iPad oder iPhone erkannt wird und noch keine App installiert ist, wird automatisch in den App-Store verzweigt. Geben Sie Ihre Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit „Teilnehmen“. Ist die App bereits installiert, wird diese geöffnet und die Meeting-ID wird übernommen.

 


App für Android herunterladen            App für iOS herunterladen

Online-/ Videoberatung über den Webbrowser (PC)

 

Windows / Mozilla Firefox

  • Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen
  • Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten"
  • Geben Sie die persönliche Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit „Beitreten“
  • Klicken Sie auf „GoToMeeting hier herunterladen“
  • Wählen Sie „Datei speichern“ aus
  • Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Sie finden diese im Ordner „Downloads“
  • Bestätigen Sie die Sicherheitswarnung mit „Ausführen“
  • Nun erscheint auf dem Bildschirm der Hinweis zur Teilnahme an der Telefonkonferenz

 

Google Chrome

  • Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen
  • Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten"
  • Google Chrome ist bereits optimal für die Nutzung von GoToMeeting vorbereitet. Ein Download ist nicht erforderlich, es wird automatisch ein Viewer gestartet. Dieser funktioniert unter Google Chrome für Windows und Mac OS

 

Microsoft / Internet-Explorer / EDGE

  • Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen
  • Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten
  • Geben Sie die persönliche Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit „Beitreten“
  • Im Internet-Explorer oder EDGE startet GoToMeeting automatisch

 

Mac OS

  • Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen rechtzeitig eine E-Mail mit den notwendigen Informationen
  • Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Videoberatung starten
  • Geben Sie die persönliche Meeting-ID ein und bestätigen Sie mit „Beitreten“
  • Klicken Sie auf „GoToMeeting hier herunterladen
  • Wählen Sie „Datei speichern“ aus
  • Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, Sie finden diese im Ordner „Downloads“
  • Nun wird das Archiv geöffnet. Starten die das „GoTo Opener-Symbol“ mit Doppelklick
  • Bestätigen Sie die Meldung mit „Öffnen“
  • Nun wird die kostenlose Anwendung „GoTo-Meeting“ heruntergeladen

 


Häufige Fragen

Wie sicher ist die Online-/ Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Kundenbetreuer sitzen in separaten Räumlichkeiten ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenbetreuer erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bitte bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Funktioniert die Online-/ Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Die Online-/ Videoberatung ist sowohl mit einem Smartphone als auch mit einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslinks werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Laden Sie hierzu vor dem Termin die GoToMeeting-App herunter.

Benötige ich einen Online-Banking Zugang, um die Online-/ Videoberatung zu nutzen?

Nein, ein Online-Banking-Zugang ist nicht erforderlich.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung der Online-/ Videoberatung?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten - die Online-/ Videoberatung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers.